سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Avensilver، نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية ومنصة زد.

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• وصول المنتج بحالة غير مطابقة للمواصفات المعروضة.

• وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

ويشترط ما يلي:

• تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.

• وجود التغليف الأصلي وكافة الملحقات (إن وجدت).

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم فتحها أو إزالة بطاقتها.

• المنتجات المصنفة ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة (إن وُجد).

ثالثًا: آلية الاستبدال والاسترجاع

1. يقوم العميل بالتواصل مع متجر Avensilver عبر قنوات التواصل المتاحة خلال المدة المحددة.

2. يتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.

3. بعد الموافقة، يتم إرشاد العميل لإعادة شحن المنتج.

4. في حالة الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي.

5. في حالة الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد خصم رسوم الشحن (إن وُجدت).

رابعًا: رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية.

• يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان الخطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

خامسًا: مدة استرجاع المبلغ

يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، حسب سياسة مزود الدفع.

سادسًا: ملاحظات هامة

• يحق لمتجر Avensilver رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.

• تختلف مدة الشحن حسب شركة الشحن وموقع العميل.

• هذه السياسة قابلة للتحديث دون إشعار مسبق.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في متجر Avensilver على منصة زد.